为切实加强全市外侨系统政风行风建设，进一步改进工作作风、增强服务意识、提高行政效能、优化政务环境，使外侨工作更好地服务人民群众，树立起良好机关形象,市外侨局特向社会公开服务承诺，并广泛接受社会监督：

     一、主要职责

      1.贯彻执行党和国家的外事侨务港澳工作方针政策和有关规定，研究制定本地区外事侨务港澳工作的具体措施和方法，并组织实施。

      2.负责因公临时出访管理工作；承办全市因公出访的审核、报批事项；按规定办理外国人入境来汕的报批签证工作。

      3.组织接待来访的重要外宾，接待和管理来汕从事公务活动的外国记者；管理来汕工作的外国专家和科技人员；协同有关部门做好华侨、外籍华人、港澳同胞及其社团的接待联络工作；承办市领导的对外交往事宜。

      4.承担对外民间友好交流和管理工作，管理全市涉外的半官方和重要民间友好往来事宜，指导市人民对外友好协会的日常工作。

      5.参与引进华侨、外籍华人、港澳同胞的资金、人才、技术工作，并对已引进的重点侨资项目进行跟踪服务；指导扶持归侨、侨眷企业和为侨服务企业的发展；负责华侨、港澳同胞捐赠款物的受理、管理以及监督工作。

      6.依法保护华侨、归侨、侨眷的合法权益；做好归难侨的扶贫、救济工作；受理华侨回国安置和港澳同胞回内地定居工作。

      7.执行党和国家对外宣传的方针和政策，联系华侨、华人传播媒体、文化社团及海外华文学校，开展对华侨和华人的宣传、文化交流及华文教育工作。

       8.协调指导各县（市、区）和市直各部门的重要外事、侨务、港澳活动，指导外事、侨务、港澳工作业务，协同有关部门处理涉外事件及开展侨务执法检查，监督执行外事纪律。

       9.负责协调我市重要港澳活动；协调处理我市涉港澳事务；承办我市与港澳官方、半官方、重要民间交往事务的报批和管理工作。

      10.承办市委、市政府和省外办、省侨办、省港澳办交办的其他事项。

       二、服务承诺

       1.认真履行职责。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和市委、市政府关于外事侨务港澳的工作部署，切实履行部门职责，秉承“外事无小事”、“为侨服务”、“为大局服务”的宗旨，从严加强外事归口管理，务实推进国内外侨务工作，全力促进港澳交流与合作，促使外事侨务港澳工作更好地服务于汕尾经济社会发展大局。

       2.坚持依法行政。认真贯彻执行外事侨务港澳相关法律法规，按照有关规定，建立和完善外事侨务港澳管理责任机制、检查和监督机制；进一步加大外侨法律法规的宣传教育工作，切实使外侨系统的工作人员做到知法、懂法、守法。

      3.推行政务公开。严格履行信息公开责任，把部门职能、科室职责、服务项目、办事程序、政策法规、工作制度等内容予以网络公开，对涉及审批、审核、办证、办照等事项，采用公开栏、单位网站等形式公开，方便广大人民群众办事。

      4.提供优质服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，服务意识不强、服务不到位等问题，坚持做到文明礼貌、热情周到；优化办事流程，提高行政效率，坚持公开、便民的原则，依法及时办理因公出国（境）审批、审核事项，归侨、侨眷身份确认，“三侨生”身份证明，华侨、华人、港澳同胞回内地定居审核报批等项目。

      5.密切联系群众。深入基层，服务基层，面向服务对象，倾听海内外各界意见，汇聚各方智慧，解决群众关心的问题，加深与各界群众感情联系，努力推动外事侨务港澳工作上新台阶。

      6.加强廉政建设。严格遵守党的政治纪律，贯彻落实中央“八项规定”及我省实施办法，加大党风廉政建设教育、党风廉政制度建设和监督检查力度，从源头上预防和治理腐败，做到不以权谋私，不滥用职权，不徇私舞弊，始终坚持为民务实清廉，做到堂堂正正做人，清清白白做事。

      三、责任追究

切实加强监督检查，对不履行承诺的工作人员严格按照有关法律法规严肃处理。

      四、监督投诉

诚恳征求社会各界的意见和建议，认真接受人民群众和行评代表的监督、评议。任何单位和个人对我局工作人员的服务不满意或发现违诺现象可向我局投诉，接到投诉后,一般5个工作日内作出答复。

       监督机构：市直行评团、市外侨局行评办

       投诉电话: 0660－3367259

       投诉邮箱：swwqj128@126.com

       投诉信箱：汕尾市政府大楼一楼128室

       以上承诺，敬请广大群众、社会各界和新闻媒体予以监督。